Profil Narasumber
Nama : Imam Syafi’i
Jabatan : Pimpinan Cabang
Lama
Bekerja : 1 tahun di cabang kota Malang,
2 tahun di Sumenep
Tugas
: Merencanakan program hari
ini dan mengevaluasi program yang sudah terlaksana hari ini.
Sejarah berdirinya
pegadaian
Pada
masa pemerintahan belanda (VOC) mendirikan Bank Van Leening yaitu lembaga
keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai, lembaga ini didirikan di
Batavia pada tanggal 20 Agustus 1746. Akan tetapi pada tahun 1811-1816 Inggris
mengambil kekuasaan indonesia dari
tangan Belanda yang mengakibatkan Bank Van Leening ini dibubarkan. Namun
pemerintah Hindia Belanda mengambil alih kembali kekuasaannya dan mengeluarkan
Staasblad No 131 tanggal 12 Maret 1901 yang mengatur bahwa penggadaian
merupakan monopoli pemerintah. Dan tanggal 1 April 19901 didirikan pegadaian
negara pertama di Sukabumi, Jawa Barat. Selanjutnya setiap tanggal 1 April diperingati
sebagai hari ulang tahun pegadaian.
Profil Perusahaan
Gedung
Perum Pegadaian cabang Blimbing resmi didirikan pada tanggal 11 April 1994.
Pusat Pegadaian ini terletak di Jakarta dan sudah memiliki 6 cabang di daerah
Malang (Malang Kota, Blimbing, KotaLama, Telogomas, Rampal, dan Landungsari).
Visi Misi
Perusahaan
Visi
Sebagai
solusi bisinis terpadu terutama berbasis gadai yang selalu menjadi market leader dan mikro berbasis fidusia
selalu menjadi yang terbaik untuk masyarakat menengah kebawah.
Misi
Memberikan
pembiayaan yang tercepat, termudah, aman dan selalu memberikan pembinaan
terhadap usaha golongan menengah kebawah untuk mendorong pertumbuhan ekonomi.
Memastikan pemerataan pelayanan dan infrastruktur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan di
seluruh Pegadaian dalam mempersiapkan diri menjadi pemain regional dan tetap
menjadi pilihan utama masyarakat. Membantu pemerintah dalam meningkatkan
kesejahteraan masyarakat golongan menengah kebawah dan melaksanakan usaha lain
dalam rangka optimalisasi sumber daya perusahaan.
Personalia
Sistem
perekrutan dalam perusahaan : Perekrutan langsung pada kantor pusat di Jakarta,
dan untuk Training sesuai dengan wilayah pelamar kerja.
Pegadaian
juga mengadakan produk sahabat untuk merekrut teman karyawan, misal jika
karyawan mengajak teman untuk bekerja di pegadaian maka karyawan tersebut akan
diberikan hadiah, dan untuk mengetahui karyawan yang mengajak teman untuk
bekerja maka akan di cek pada website yang telah disediakan oleh pegadaian.
Keuangan
Sistem
Pembayaran
Perusahaan
jasa ini memberikan jangka waktu atau jatuh tempo selama 30 hari akan tetapi
jika nasabah membayar cicilan 5 hari awal sebelum jatuh tempo maka nasabah akan
di berikan bebas bunga
Sistem
Keuangan
Pada
kantor cabang ini hanya membuat laporan keuangan yang akan disetorkan kepada
kantor pusat.
Produk Jasa
1. Produk
Jasa Gadai
2. Vidusia
3. Pembiayaan
dan Payment
4. Investasi
5. Tabungan
Emas Batangan
Promosi
1. Advertising
: Yang Dikoordinir oleh kantor pusat berupa Koran, periklanan Tv Nasional,
Koran wilayah, dsb.
2. Personal
Selling : mencari nasabah untuk investasi, membuka tabungan, dsb
Service
Perusahaan
ini memiliki SOP untuk melayani masyarakat, seperti :
Nasabah
ke loket penaksir membawa barang jaminan à
Penaksir menentukan pinjaman à
Nasabah kekasir membawa surat dari penaksir à
Kasir mengeluarkan surat untuk mencairkan dana. Dan cairnya pendanaan ini ± 15
menit. Sedangkan vitro membutuhkan waktu
1-3 hari karena membutuhkan survey dan melihat perkembangan usaha yang dimiliki
nasabah.
Jaminan
:
Untuk
BPKB min 10 – 15 tahun. Jaminan BPKB ini khusus untuk nasabah yang memiliki
usaha, sedangkan untuk nasabah yang tidak memiliki usaha maka sebagai jaminan
adalah mobil dan juga surat surat lengkap dari mobil tersebut. Beda dengan
perhiasan, kamera, laptop, dll. Bunga di pegadaian ini sesuai permintaan
masyarkat untuk kalangan mikro paling lama pengkreditan 1 tahun sedangkan Flexi hanya 15 hari.
Keterlambatan
pembayaran :
Apabila
nasabah terlambat membayar atau sudah melebihi batas jatuh tempo maka
perusahaan akan memberi teguran melalui telp / sms, jika sudah mendapat teguran
melalui telp / sms tidak dihiraukan maka perusahaan mengirim surat kepada
nasabah untuk menyetujui atau tidak barang jaminan untuk di lelang. Apabila
nasabah tidak menyetuji maka akan diberi batas waktu untuk segera membayar
cicilan, namun jika nasabah setuju maka barang jaminan akan di lelang dan jika
harga dari pelelangan barang melibihi dana pinjaman maka sisanya akan dikembalikan
kepada nasabah yang bersangkutan.
Penyimpanan
:
Untuk
penyimpanan barang jaminan sudah disimpan pada tempat tertentu yang hanya
diketahui oleh pihak pegadaian, dan barang jaminan ini akan diasuransikan.
Price :
Min
transaksi sebesar Rp 50.000,-
Segmentasi Pasar
1. Geografis
Yang menggadaikan
atau yang menabung bukan hanya nasabah dari kota melainkan bisa dari kabupaten.
2. Demografis
Untuk menggadaikan
barang pastinya pihak pegadaian melihat pendapatan dari nasabah karena menjadi
tolak ukur untuk membayar jaminan yang telah diberikan. Bahkan nasabah yang
memiliki usaha dan menggadaikan BPKBjuga disurvey usahanya.
3. Psikologis
Pegadaian ini untuk
kesemua kalangan. Seperti gadai bisa pada kalangan menengah, dan untuk tabungan
emas batangan, investasi bisa pada kalangan menengah ke atas.
People
Seragam
:
Personalia
yang dibawah direksi , vorlaner, HRD / Manajer kantor wilayah memakai seragam
yang sama
Jam
Kerja :
Personalia
: 7 pagi – 3 sore
Satpam
dibagi menjadi 3 shift :
1. Shift
pagi : 7 pagi – 3 sore
2. Shift
sore : 3 sore – 11 malam
3. Shift
Malam : 11 malam – 7 pagi
Libur
:
Personalia : setiap tanggal merah libur
Satpam : Liburnya Flexibel
Kepuasan Pelanggan
Untuk
mengukur kepuasan pelanggan pegadaian memiliki Call Center.